Service réclamations
Un litige avec une boutique certifiée ?
Nous transmettons officiellement votre réclamation au marchand, qui dispose de quinze jours pour vous répondre sous notre contrôle. Vous suivez l'avancement avec un numéro de dossier.
Écrivez d'abord au marchand
Une réclamation écrite préalable auprès du professionnel est indispensable. Elle conditionne aussi votre accès ultérieur à la médiation de la consommation.
Votre numéro de commande
Il nous permet de rattacher votre dossier à une transaction réelle chez le marchand. Sans lui, nous ne pouvons pas instruire la réclamation.
15 jours de réponse
Le marchand certifié s'engage contractuellement à répondre sous quinze jours. Passé ce délai, le dossier remonte à notre comité de conformité.
Réclamation enregistrée
Conservez ce numéro de dossier : il vous permet de suivre l'avancement et d'échanger avec notre service réclamations.
- IMMÉDIAT
Accusé de réception
Un courriel récapitulatif vous est adressé avec votre numéro de dossier.
- SOUS 48 H
Vérification de la commande
Nous confirmons auprès du marchand que la commande existe et vous concerne.
- SOUS 15 JOURS
Réponse du marchand
Sa réponse vous est transmise. En l'absence de réponse, le dossier remonte au comité de conformité.
- SI BLOCAGE
Orientation vers la médiation
Nous vous indiquons le médiateur de la consommation compétent et la marche à suivre.